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       我公司为更好的向客户提供优质的产品服务,对于售后工作的执行确定了明确的服务流程和服务类型。客户可通过电话、函件、传真或邮件等方式申告设备故障维修维护。业务科售后服务团队也将定期组织售后维护回访工作,积极解决客户售后服务问题。

售后服务分为质保期内和质保期外两类,且分别对质保的响应时间、服务方式进行了系统的描述。售后服务期限按与用户书面协议约定执行。


(一)质保期内的售后服务

1、响应时间

我公司提供24小时免费服务支持,在接到售后需求时,响应时间小于4小时,如远程技术支持不能解决问题的,应在48小时以内到达现场,8小时内解决问题;若48小时内不能解决问题的,我公司将提供备品、备件,以保证客户正常使用。

2、售后服务规定

客户在遵守《设备使用说明》规定正常使用、维护、保养的情况下,设备出现故障或质量问题的,我公司实行免费维修或更换损坏的零配件,不收取任何费用。若因客户使用、维护、保养不当等原因,造成设备、配件故障或损坏的,我公司将根据具体实际情况,仅对需更换的设备和配件收取成本费用,不另外收取维修服务费及其他费用,且相关争议问题可通过有资质的第三方检测机构鉴定解决。


(二)质保期外的售后服务

我公司对设备在使用周期内均提供售后服务,响应时间与质保期内一致,服务范围包括操作使用、技术指导、故障排除等方面的咨询和维护维修。凡能通过电话、邮件、网络等介质远程为客户解决故障问题的,不收取售后服务费。凡需派员到现场处理故障问题的,我公司均实行有偿售后服务。

我公司提供以下三种有偿服务方式供客户自行选择:

1、全年包干维护服务

我公司在双方签订的维护周期内,每季度或每月(按设备已使用的年限确定)定期派员上门对系统设备的软硬件进行保养、测试、维护,确保系统的稳定和正常运行。本项服务收取每年2000元/廒间服务费(不含更换设备部件费用)。如在检修或维护过程中,需更换硬件设备或零配件的,我公司按成本价格收取。

2、按次包干维修服务

客户可在设备出现故障后,采取电话、函件、传真等形式告知我公司。我公司4小时内响应用户要求,远程无法解决问题的,在48小时内派员上门维修。本项服务对用户收取3000元/次包干维修服务费(不含更换设备部件费用),如在检修或维护过程中,需更换硬件设备或零配件的,我公司按成本价格收取。

3、按次配合维修服务

用户可在设备出现故障后,采取电话、函件、传真等形式告知我公司。我公司4小时内响应用户要求,远程无法解决问题的,在48小时内派员上门维修。本项服务中,用户需解决维修人员在维修过程中的食宿问题,并提供维修人员部分交通费(仅需提供维修人员前往维修地点的交通费用,按实报账),维修结束后人工服务费按维修人员每人300元/天收取(不含更换设备部件费用)。如在检修或维护过程中,需更换硬件设备或零配件的,我公司按成本价格收取。


 售后服务电话:0771-5760627/5760238



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